Umowy, regulaminy i cenniki będą musiały mieć jasną, zrozumiałą i dostępną formę. Możliwe będzie zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych w formie elektronicznej za pomocą formularza znajdującego się na stronie internetowej dostawcy.
Regulacje te wprowadza opublikowana 21 grudnia br. ustawa z dnia 16 listopada 2012 r. o zmianie ustawy – Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw (Dz. U. 2012 poz. 1445). Nowela zwiera regulacje, która mają chronić abonentów przed obniżaniem poziomu świadczonych usług przez dostawców internetu. Nakłada ponadto na wszystkich dostawców publicznie dostępnych usług telefonicznych obowiązek zapewnienia udogodnień dla osób niepełnosprawnych. Zgodnie z inną zmianą operatorzy ruchomej publicznej sieci telekomunikacyjnej będą musieli przechowywać dane przez 12 miesięcy. Wydłużono z pięciu do 10 lat czas, w którym możliwe będzie wznowienie postępowania w sprawie rezerwacji częstotliwości oraz uchylenia decyzji w tej sprawie. Ze 100 zł do 1.000 zł podniesiona została maksymalna grzywna za używanie bez zezwolenia urządzenia radiowego nadawczego lub nadawczo-odbiorczego.

Ustawa wejdzie w życie 21 stycznia 2013 r., z wyjątkiem: - art. 1 pkt 50, który zacznie obowiązywać 22 czerwca 2013 r.; - art. 1 pkt 54 lit. d, pkt 105, pkt 122, pkt 123 w zakresie art. 174a i art. 174d, pkt 125 oraz pkt 126, które wchodzą w życie 22 marca 2013 r.; - art. 1 pkt 59 w zakresie art. 77 ust. 1 pkt 2 lit. b oraz art. 23 ust. 1 pkt 1, które uzyskają moc 1 stycznia 2015 r.; - art. 1 pkt 130 oraz pkt 131, które wchodzą w życie z dniem 1 stycznia 2013 r.; - art. 10, który zacznie obowiązywać 22 grudnia 2013 r.